Política de Privacidad de Retabet

Última actualización: Octubre 2023

1. Quiénes Somos y Nuestro Compromiso

Esta Reta Bet Política de Privacidad refleja nuestro firme compromiso con la protección de tu información personal conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales. Aquí te explicamos de manera clara y transparente qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Aplicamos el principio de responsabilidad proactiva, lo que significa que no solo cumplimos la normativa, sino que podemos demostrarlo en todo momento ante ti y ante las autoridades de supervisión.

2. Delegado de Protección de Datos

Retabet cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPD) debidamente cualificado y registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. Este profesional supervisa de forma independiente y confidencial el cumplimiento de la normativa de protección de datos en todas nuestras operaciones.

Puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos para cualquier consulta relacionada con la privacidad y protección de tus datos personales a través del correo electrónico [email protected]. El DPD está a tu disposición para resolver dudas, atender solicitudes de ejercicio de derechos o recibir cualquier comunicación relacionada con el tratamiento de tu información personal.

3. Qué Datos Recopilamos y Para Qué

Cuando te registras y utilizas los servicios de Retabet, recopilamos diferentes tipos de información personal necesaria para prestarte el servicio de apuestas deportivas de forma segura y conforme a la legislación española del juego.

Datos de identificación y contacto: Necesitamos tu nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad (DNI o NIE), dirección postal, correo electrónico y número de teléfono. Esta información es imprescindible para crear tu cuenta de usuario, verificar que eres mayor de 18 años (requisito legal para apostar en España), cumplir con las obligaciones de la Dirección General de Ordenación del Juego y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales.

Datos económicos y transaccionales: Tratamos información sobre tus métodos de pago, datos bancarios para depósitos y retiradas, historial de transacciones, saldo de cuenta y movimientos económicos. Estos datos son necesarios para gestionar tus operaciones financieras de forma segura, procesar tus apuestas, abonarte los premios y cumplir con las obligaciones fiscales y de prevención del blanqueo de capitales establecidas por la legislación española.

Datos de actividad de juego: Registramos tu historial de apuestas, preferencias de juego, tiempo de conexión, patrones de comportamiento en la plataforma y uso de bonos y promociones. Esta información nos permite prestarte el servicio contratado, personalizar tu experiencia, detectar posibles conductas de juego problemático para aplicar medidas de juego responsable, y prevenir actividades fraudulentas o irregulares.

Datos técnicos: Recopilamos tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, datos de geolocalización y cookies. La geolocalización es especialmente importante porque la normativa española de juego nos obliga a verificar que te encuentras físicamente en España al realizar apuestas. Los datos técnicos también nos ayudan a mejorar la seguridad de la plataforma, optimizar el servicio y detectar accesos no autorizados.

Todas estas finalidades están recogidas en nuestro Registro de Actividades de Tratamiento, que mantenemos actualizado conforme a las exigencias del RGPD.

4. Base Legal del Tratamiento

Retabet trata tus datos personales basándose en diferentes fundamentos legales según la finalidad del tratamiento.

La ejecución del contrato que aceptas al registrarte en Retabet justifica el tratamiento de tus datos para prestarte el servicio de apuestas deportivas, gestionar tu cuenta, procesar transacciones y abonarte premios. Sin estos datos no podríamos ofrecerte nuestros servicios.

El cumplimiento de obligaciones legales fundamenta el tratamiento de datos para verificar tu identidad y edad, prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, cumplir con la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego, atender obligaciones fiscales y aplicar medidas de juego responsable. La legislación española nos impone estas obligaciones de forma imperativa.

Tu consentimiento explícito es la base legal cuando te enviamos comunicaciones comerciales y promocionales, utilizamos cookies no esenciales o realizamos determinados tratamientos de datos que requieren tu autorización expresa. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

El interés legítimo de Retabet justifica el tratamiento de datos para prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la plataforma, mejorar nuestros servicios, realizar análisis estadísticos y compartir información con otras empresas del Grupo Retabet para fines administrativos internos. Siempre evaluamos que este interés legítimo no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales.

5. Con Quién Compartimos Tus Datos

Retabet puede comunicar tus datos personales a terceros en determinadas circunstancias, siempre respetando la normativa de protección de datos y garantizando la seguridad de tu información.

Compartimos datos con otras empresas del Grupo Retabet para fines administrativos internos y gestión integrada de clientes, basándonos en nuestro interés legítimo. También comunicamos información a proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma, como empresas de servicios de pago y procesamiento de transacciones, proveedores tecnológicos y de hosting, empresas de verificación de identidad y prevención del fraude, y proveedores de servicios de marketing cuando nos has dado tu consentimiento. Todos estos proveedores actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones y están obligados contractualmente a cumplir estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

La cesión a autoridades públicas responde a obligaciones legales ineludibles. Comunicamos datos a la Dirección General de Ordenación del Juego para cumplir con la normativa del juego, a la Agencia Tributaria para obligaciones fiscales, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC), a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando lo requieran conforme a la ley, y a la Agencia Española de Protección de Datos en el ejercicio de sus funciones de supervisión.

En caso de realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, Retabet garantiza que se aplican las garantías adecuadas mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo aprobadas, normas corporativas vinculantes o certificaciones reconocidas. Nunca transferimos datos a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección sin implementar las salvaguardas necesarias.

6. Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos

Retabet conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, respetando siempre los plazos legales de conservación establecidos por la normativa española.

Mientras mantengas tu cuenta activa en Retabet, conservaremos tus datos para prestarte el servicio contratado. Si tu cuenta permanece inactiva durante más de dos años sin realizar ninguna operación, podremos proceder a su cancelación y a la supresión de tus datos, salvo que existan obligaciones legales que requieran su conservación.

La legislación española nos obliga a conservar determinados datos durante plazos específicos incluso después del cierre de tu cuenta. Los datos relacionados con la prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo deben conservarse durante diez años desde la finalización de la relación contractual. La información fiscal y contable debe mantenerse durante seis años conforme al Código de Comercio y la normativa tributaria. Los datos relacionados con la actividad de juego deben conservarse durante cinco años según establece la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego.

Adicionalmente, conservaremos aquellos datos necesarios para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento hasta que prescriban las acciones legales correspondientes. Transcurridos todos estos plazos, procederemos a la supresión definitiva o anonimización irreversible de tus datos personales.

7. Tus Derechos Sobre Tus Datos

La normativa de protección de datos te reconoce una serie de derechos que puedes ejercer en cualquier momento ante Retabet.

Tienes derecho de acceso para conocer qué datos personales tuyos estamos tratando, con qué finalidades, durante cuánto tiempo y a quién los comunicamos. Puedes solicitar una copia de tu información personal en cualquier momento.

El derecho de rectificación te permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que tengamos sobre ti. Es importante que mantengas actualizada tu información de contacto y datos personales para que podamos prestarte el servicio correctamente.

Mediante el derecho de supresión, también conocido como derecho al olvido, puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento, te opongas al tratamiento o los datos hayan sido tratados ilícitamente. Este derecho no es absoluto y no procederá cuando existan obligaciones legales que requieran la conservación de los datos.

El derecho de limitación del tratamiento te permite solicitar que bloqueemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugnes la exactitud de los datos, el tratamiento sea ilícito pero no desees que se supriman, o necesites los datos para reclamaciones legales aunque ya no los necesitemos para nuestras finalidades.

Puedes ejercer tu derecho de oposición para oponerte al tratamiento de tus datos basado en nuestro interés legítimo o para fines de marketing directo. En este último caso, dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales inmediatamente.

El derecho a la portabilidad te permite recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar. En estos casos, tienes derecho a obtener intervención humana, expresar tu punto de vista, recibir una explicación de la decisión adoptada e impugnarla.

Finalmente, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en esta legitimación, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada del consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o dirigiéndote a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected]. También puedes enviarnos una comunicación por correo postal a Parque Tecnológico de Zamudio, Edificio 407 – 1º, 48170 Zamudio (Bizkaia). Deberás acreditar tu identidad adjuntando copia de tu DNI o NIE. Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, que podrá prorrogarse dos meses más en caso de especial complejidad, informándote de dicha prórroga.

8. Derecho a Reclamar ante la Autoridad de Control

Si consideras que Retabet no ha atendido correctamente el ejercicio de tus derechos o que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes contactar con la AEPD en su sede de C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid, a través de su página web www.aepd.es, o llamando al teléfono 901 100 099 / 912 663 517. La AEPD es la autoridad de control competente en España para supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y resolver las reclamaciones de los ciudadanos.

No obstante, antes de acudir a la autoridad de control, te animamos a que contactes directamente con nosotros o con nuestro Delegado de Protección de Datos para intentar resolver cualquier incidencia o duda que puedas tener sobre el tratamiento de tus datos personales.

9. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles

Retabet utiliza sistemas de toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles para mejorar tu experiencia de usuario, garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir con obligaciones legales.

Estos sistemas nos permiten proporcionarte ofertas y contenido personalizado adaptado a tus preferencias de juego, recomendarte apuestas según tu historial y mejorar la navegación en nuestra plataforma. También nos ayudan a detectar patrones de comportamiento sospechoso para prevenir el fraude, identificar posibles actividades de blanqueo de capitales conforme a nuestras obligaciones legales y proteger la seguridad de todos nuestros usuarios.

En materia de juego responsable, los sistemas automatizados nos permiten detectar patrones de juego problemático, aplicar límites de protección al jugador y activar alertas cuando identificamos conductas de riesgo. Desde el punto de vista operativo, estos sistemas nos ayudan a determinar los métodos de pago disponibles para cada usuario, establecer límites de depósito y retirada adecuados y priorizar las solicitudes de atención al cliente.

Cuando estas decisiones automatizadas produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente, tienes derecho a obtener intervención humana por nuestra parte, expresar tu punto de vista sobre la decisión adoptada, recibir una explicación clara de los criterios utilizados e impugnar la decisión si no estás de acuerdo con ella. Puedes ejercer estos derechos contactando con nuestro servicio de atención al cliente o con el Delegado de Protección de Datos.

10. Seguridad de Tus Datos

La seguridad de tu información personal es una prioridad absoluta para Retabet. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Desde el diseño mismo de nuestros servicios incorporamos la protección de datos, realizando análisis de riesgos y evaluaciones de impacto antes de implementar cualquier nuevo tratamiento. Aplicamos el principio de protección de datos por defecto, configurando nuestros sistemas con los niveles más altos de privacidad y seguridad.

Nuestras medidas técnicas incluyen cifrado de datos sensibles mediante protocolos SSL/TLS, sistemas robustos de autenticación y control de acceso, firewalls y sistemas de detección de intrusiones, copias de seguridad periódicas y monitorización continua de la seguridad. Desde el punto de vista organizativo, contamos con una política de seguridad de la información de obligado cumplimiento, certificación ISO 27001 que garantiza la mejora continua, un comité de seguridad que supervisa este ámbito, formación continua de nuestro personal en materia de protección de datos y acuerdos de confidencialidad con todos nuestros empleados y proveedores.

Mantenemos un Registro de Actividades de Tratamiento actualizado que documenta todos los tratamientos que realizamos, las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios y las transferencias internacionales. Este registro es un elemento vivo de gestión y control que nos permite supervisar el cumplimiento normativo en todo momento.

11. Notificación de Incidentes de Seguridad

Si detectas cualquier situación que pueda considerarse un incidente de seguridad relacionado con tus datos personales, como accesos no autorizados a tu cuenta, comunicaciones sospechosas en nuestro nombre o cualquier otra circunstancia que comprometa la seguridad de tu información, ponte en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 944 317 863, enviando un correo electrónico a [email protected], o dirigiéndote a nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].

Retabet considera cualquier violación de seguridad de los datos personales como un incidente grave que requiere actuación inmediata. Disponemos de procedimientos establecidos para el registro, clasificación, priorización y actuación sobre estos incidentes. Si determinamos que existe un riesgo probable para tus derechos y libertades, realizaremos una notificación por escrito a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo inferior a 72 horas desde que tuvimos conocimiento del incidente, aportando toda la información requerida. Además, si el riesgo es alto, te comunicaremos directamente el incidente y las medidas adoptadas para proteger tu información.

12. Menores de Edad

Los servicios de apuestas deportivas de Retabet están estrictamente prohibidos para menores de 18 años conforme a la legislación española del juego. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado información personal o ha creado una cuenta en nuestra plataforma, procederemos inmediatamente a la supresión de sus datos y al cierre definitivo de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Si tienes conocimiento de que un menor ha accedido a nuestros servicios o nos ha proporcionado datos personales, te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente a través de [email protected] para que podamos tomar las medidas oportunas.

13. Modificaciones de esta Política

Retabet se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos,